Relevant du directeur des opérations fixes, le gérant de services est responsable de gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente.

Tes tâches :

• Gérer les activités quotidiennes du département ;
• Mesurer constamment la performance des ventes de son département ;
• Maintenir l'indice de satisfaction client à la hausse ;
• Assurer un excellent service à la clientèle ainsi que la fidélisation de ses clients ;
• Diriger une équipe de travail ;
• Autres tâches reliées à l'administration ;
• Autres tâches reliées aux ressources humaines ;
• Autres tâches reliées au service à la clientèle.

Conseiller, vendre/louer des voitures neuves et d'occasion selon les normes de profit brut, de volume et de satisfaction de la clientèle de la concession.

Tes tâches :

• Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction de la clientèle ;
• Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins ;
• Expliquer aux clients potentiels la performance des produits, leur fonctionnement et leurs avantages ;
• Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter ;
• Offrir des essais sur route à tout client potentiel ;
• Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation d'une vente ;
• Négocier le prix et faire approuver la transaction par le directeur des ventes ;
• Préparer et informer adéquatement le client afin d'optimiser la rencontre avec le directeur commercial ;
• Autres tâches reliées à la livraison des voitures vendues ;
• Autres tâches reliées au suivi et à la prospection.

Le ou la spécialiste de la relation client jouera un rôle important au sein de l'équipe des ventes puisqu'il sera responsable de répondre aux demandes des clients par téléphone, par courriel, par texto, etc. La personne doit posséder des aptitudes en communication, en vente et en service à la clientèle. Son objectif sera de convertir en opportunités de ventes ces demandes, promouvoir des occasions d'affaires, améliorer la rétention de la clientèle et augmenter l'indice de satisfaction de ces clients. Organisé, structuré et faisant preuve d'initiative, le ou la spécialiste de la relation client aura le mandat de faire la gestion, la relance et le suivi de différents types de mandats reliés à la clientèle web automobile dans le but de les accompagner de façon virtuelle et d'obtenir un rendez-vous avec un représentant des ventes chez le concessionnaire.

Tes tâches :

• Traitement des demandes internet du concessionnaire afin de répondre aux questions des clients, soit par téléphone, courriel, texto.
• Relance des clients ayant visité le concessionnaire et qui sont partis sans acheter.
• Gestion et suivi des clients qui terminent leur financement automobile.
• Gestion et Suivi des clients orphelins du portefeuille de renouvellement de location du concessionnaire.
• Participer à différents projets ponctuels stratégiques en lien avec le développement des affaires.
• Assister les clients dans leur magasinage de véhicule en communiquant avec eux par courriel, par téléphone, par texto ou selon le type de demandes.
• Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients et de la relance à la clientèle.
• Effectuer des envois d'information, des suivis et de la relance par courriel, téléphone ou SMS auprès de la clientèle.
• Être réceptif au coaching individuel sur l'évaluation des appels et suivis des clients

En tant que conseiller en vente de pièces et accessoires de véhicules automobiles; le commis aux pièces conseille les clients au comptoir et par téléphone pour l'achat de pièces détachées ou d'accessoires.

Tes tâches :

• Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'un engagement constant à répondre aux besoins du client;
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes des clients, par téléphone ou en personne;
• Trouver et commander les pièces pour les clients auprès des fournisseurs autorisés;
• Traiter les retours, les garanties et les reprises, au besoin;
• Assurer l'exactitude des stocks, surveiller et signaler les niveaux de stocks bas (ex. : vérification des emplacements vides);

Tu es en forme et tu aimes le travail physique ? Tu es énergique ? Tu es prêt à t’investir ?

Tu veux faire partie d’une équipe dynamique ? Alors, joins-toi à l’équipe dynamique de l’Ami Honda, concessionnaire automobile qui œuvre dans le domaine depuis plus de 30 ans. À noter que tu dois avoir un permis de conduire valide.

Tes tâches :

• Nettoyer les voitures neuves et d'occasion.
• Appliquer les traitements esthétiques appropriés à la préparation des véhicules neufs et d'occasion avant la livraison ainsi qu'aux véhicules de la clientèle du service après-vente.
• Respecter les devis descriptifs et le temps d'exécution prévu par le concessionnaire et/ou le constructeur.
• Appliquer de la cire sur la carrosserie ou polir la surface avec des produits non abrasifs.
• Passer l'aspirateur à l'intérieur des véhicules pour enlever la poussière et les débris.
• Nettoyer les garnitures, les tapis et les autres surfaces.
• Appliquer des revitalisants et des agents de conservation sur les surfaces intérieures en vinyle ou en cuir et traiter les tissus avec des produits chimiques antitaches.
• Nettoyer le moteur et le compartiment moteur.
• Faire l'inspection des véhicules pour déceler les défectuosités visibles telles les bosses, les égratignures et les déchirures sur les garnitures.

Agir à titre de technicien qualifié, capable de poser un diagnostic et de faire des réparations dans plusieurs domaines tel que les moteurs, les transmissions et l’électricité.

Tes tâches :

• Exécuter le travail décrit sur le bon de réparation avec efficacité et précision, selon les normes du concessionnaire et du constructeur.
• Déterminer la cause de toute défectuosité et faire la réparation.
• Déterminer les défectuosités du véhicule en se basant sur les plaintes des clients et sa propre inspection.
• Examiner le véhicule assigné afin de déterminer si des travaux de sécurité et d’entretien additionnels sont nécessaires.
• Faire un essai sur route avec le véhicule, si nécessaire.
• Faire l’inspection et l’essai sur route des véhicules nouvellement livrés afin de déceler des dommages évidents ou des éléments manquants et d’apprécier les fonctions de conduite.
• Avertir le conseiller technique, dans les plus brefs délais, si des travaux additionnels sont requis, si le travail décrit n’est pas nécessaire ou si les réparations ne peuvent pas être faites.
• Installer l’équipement optionnel comme des accessoires divers, demandé par le client ou par le concessionnaire.
• Signaler toute défectuosité ou mauvais fonctionnement du matériel ou équipement à son supérieur immédiat.
• Documenter tout le travail exécuté et recommandé sur le bon de réparation.
• Participer aux programmes de formation, écoles et événements parrainés par le constructeur.
• Se tenir au courant des bulletins techniques du constructeur.
• Assurer la propreté et l’ordre dans l’atelier.

Tu es passionné de service à la clientèle ?
Tu es une personne dynamique, énergique et enthousiaste ?
Tu es prêt à relever des défis ?
Tu as des habiletés en vente ?
Tu es un joueur d’équipe ?

Alors, joins-toi comme conseiller/ère au service à l’équipe dynamique de l’Ami Honda, concessionnaire automobile qui œuvre dans le domaine depuis plus de 30 ans.

Tâches

• Accueillir le client et recueillir l’information nécessaire afin de définir les besoins de réparation et d’entretien de son véhicule.
• Identifier, écouter et répondre aux besoins du client.
• Conseiller et vendre des services d’entretien et d’esthétique.
• Organiser l’horaire pour l’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.
• Faire le suivi de l’avancement des travaux tout au long de la journée.
• Bien comprendre et expliquer les services offerts, leur fonctionnement et leurs avantages.

Salaire et conditions de travail

• Salaire offert à discuter, commission à prime et au rendement
• 45 heures par semaine
• Temps plein de jour, plus un samedi sur sept pendant la période hivernale

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• Minimum d’expérience dans le domaine (un atout)
• Capacité de communiquer en anglais (un atout)

Compétences recherchées

• Être dynamique et enthousiaste.
• Avoir de l’entregent et un sens du service à la clientèle élevé.
• Avoir une méthode de travail organisée, être proactif et autonome.
• Aimer travailler en équipe.
• Avoir une présentation adéquate (apparence soignée).